Независимый аудитор назвал техподдержку “Акадо” самой эффективной

Исследование независимого аудиторского центра ComNews Research показало, что столичное отделение интернет-провайдера “Акадо” обладает самой “эффективной и доступной” службой технической поддержки абонентов.

Согласно исследованию , провайдер смог за два года работы оптимизировать работу call-центра так, что практически в 15 раз сократилось время ожидания ответа оператора— до 6,87 секунды.

“За соответствием простым требованиям абонентов, какими являются оперативность дозвона в контактный центр и успешное решение возникшего вопроса, стоит серьезная технологическая работа, которая включает в себя применение инновационных методик и IT-решений. Наши внутренние замеры последнего года также подтверждают позитивную динамику в работе контактного центра, и мы благодарны за экспертную оценку”,— отметил управляющий директор ЗАО “АКАДО-Столица” Денис Лобанов.

Напомним, в начале июля текущего года Роскомнадзор опубликовал отчет за 2009 год, в котором сообщалось, что компания “Акадо” лидирует по количеству жалоб от граждан на нарушение закона “О персональных данных”.

В общей сложности в надзорное ведомство абоненты на территории Москвы и Московской подали 29 жалобных обращений. Для сравнения, среди других операторов связи абоненты были пять раз недовольны работой МТС (Вологодская область, Москва и Московская область),четыре раза— “МегаФона” (Самарская область, Москва), по два раза— деятельностью “Ростелекома” и “Сибирьтелекома” (Новосибирская область).

“Письма счастья” от “Акадо” Как утверждают абоненты, зачастую “Акадо” требует от них оплатить несуществующие задолженности, которые таинственным образом возникают после отказа от услуг провайдера. Например, москвичке Юлии Белозеровой в течение двух лет после отказа от сервиса приходили уведомления о задолженности за аренду оборудования.   Подробнее об этом читайте в материале “Абоненты объединяются против “Акадо”"”

Источник: http://www.gzt.ru/topnews/hitech/-nezavisimyi-auditor-nazval-tehpodderzhku-akado-/317945.html?from=reader